Última atualização: 27 de março de 2026.

A Iris busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com a legislação vigente.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

  • sem sinais de uso;
  • em perfeitas condições;
  • com todos os acessórios, componentes, manuais e itens enviados;
  • preferencialmente na embalagem original.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Iris em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

  • número do pedido;
  • descrição detalhada do problema;
  • fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a análise, a Iris poderá optar, conforme o caso, por:

  • troca do produto;
  • reparo;
  • concessão de crédito;
  • reembolso.

3. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:

  • com sinais de uso inadequado;
  • danificados por instalação incorreta;
  • modificados ou adulterados pelo cliente;
  • sem acessórios ou componentes originais, quando aplicável;
  • com danos causados por mau uso, umidade, queda, sobrecarga elétrica ou qualquer condição externa incompatível com o uso normal do produto.

4. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelo: Fale com a IRIS

Na solicitação, informar:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • motivo da solicitação;
  • fotos ou vídeos, quando necessário.

5. Análise da solicitação

Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, do produto devolvido, a Iris realizará a análise em até 7 (sete) dias úteis.

A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá da verificação das condições do produto e do cumprimento desta política.

6. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo de processamento dependerá da administradora.
PIX: o valor será devolvido para conta de mesma titularidade, conforme os dados informados pelo cliente.
Boleto ou outros meios: o reembolso será realizado conforme procedimento definido entre a Iris e o cliente.

7. Frete

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, o tratamento do frete seguirá a legislação aplicável e a análise do caso concreto.

8. Recusa do recebimento

O cliente poderá recusar o recebimento do pedido no momento da entrega caso constate:

  • embalagem violada;
  • produto avariado;
  • produto em desacordo com o pedido.

Nesses casos, recomendamos entrar em contato imediatamente com a Iris.

9. Itens não elegíveis

Não serão elegíveis para devolução ou troca produtos que apresentem indícios de uso incompatível com teste básico de verificação, bem como itens danificados por responsabilidade do cliente.

10. Contato

Para qualquer solicitação relacionada a troca, devolução e reembolso, entre em contato com: Fale com a IRIS